吉安新聞網吉州訊（黃瑾鈺）為深入推進營商環境優化升級“一號改革工程”，近日，吉州區以回應企業訴求為出發點，緊盯“問題收集、分類交辦、協調會商、跟蹤督辦”四大關鍵環節，建立營商環境企業訴求閉環處理工作機制，推動企業訴求“件件有著落、事事有回音”，傾力營造一流營商環境。

建立問題收集機制。該區組建服務專員、督查專員2支入企幫扶隊伍，1986名網格服務專員，全覆蓋掛點聯系全區31926家市場主體；36名督查專員劃片包干，緊盯優化營商環境重點領域、關鍵環節監督檢查。服務專員、督查專員通過“線上+線下、日常+專項、定期+隨機”常態化收集企業訴求，第一時間發現收集損害營商環境線索問題。在區行政服務中心以及相關部門開設“辦不成事”反映窗口，升級吉州“碼上辦（企業版）”服務平臺，推出線上“廉心e站”，推進涉訴涉信“廉心碼”進企業，在“基層小微權力監督一點通”小程序上增設營商環境板塊，積極回應群眾企業訴求，打通服務群眾和企業“最后一米”。

建立分類交辦機制。區營商辦按照“不能辦”“不會辦”“不好辦”“不給辦”4大事項，將收集到的訴求問題進行匯總分類、建立臺賬，第一時間交辦到相應職能部門。承辦部門按照“1個工作日電話聯系，一般問題3個工作日辦結、疑難問題7個工作日回復”的要求，對交辦事項分類辦理，對于因不符合相關政策法規而“不能辦”事項，要求耐心做好解釋并提出解決建議；對因政策不熟悉或落實不到位而“不會辦”事項，要求做好政策宣傳并幫辦代辦；對因材料短缺等而無法立即辦理的“不好辦”事項，要求主動協調幫助企業，及時辦理；對因工作人員怕擔責、不作為、互相推諉而導致的“不給辦”事項，由區紀委、區監委啟動問責程序，專人督促解決。為進一步解決好“不會辦”“不好辦”事項，率先在全市開辟“一窗式”政務服務“綜合窗口”，啟動“無證辦理”試點，推動區級820多個依申請事項“一窗受理”。

建立協調會商機制。該區定期召開區營商辦協調會、指標長協調會、營商環境聯席會，對到期未銷號問題及需要多部門協調解決的問題，進行聯動研判，逐一形成處理建議和化解方案，集中力量攻堅。對重點難點問題，區營商辦組織相關部門負責同志或分管同志，到企業現場調研，傾聽企業訴求，找準問題堵點，能夠現場答復的現場答復，能夠現場解決的現場解決。對于會議協商、現場辦公無法解決的問題，由問題涉及部門選派精干力量成立工作專班，限定整改階段時限，持續推進解決。

建立跟蹤督辦機制。該區每月召開“聚焦干部作風、優化營商環境問題督辦會”，常態化開展訴求問題落實“回頭看”，逐個問題過篩、逐個單位表態、逐項措施明確，針對整改落實不到位的單位部門，及時發放督辦函，壓實主體責任，由區營商辦會同區紀委、區監委等部門對督辦情況進行督促檢查，確保工作見效、一抓到底。健全督查考核機制，區營商辦重點圍繞政策落實、訴求問題解決等方面，不定期深入服務窗口、職能單位開展回訪評估，定期向有關部門通報企業訴求問題事項辦理情況。